Resi e Rimborsi
14 giorni per il reso — processo semplice e rapido
Diritto di recesso
In conformità con la normativa UE sui contratti a distanza, ha il diritto di restituire qualsiasi prodotto entro 14 giorni dal ricevimento, senza indicarne il motivo. Può usare il modulo tipo di recesso, senza obbligo.
I costi di restituzione sono a carico del cliente. Gli articoli devono essere spediti al nostro magazzino di Amorim, Portogallo.
Come avviare un reso
1. Ci contatti tramite la pagina di contatto o via email a [email protected], indicando il numero dell'ordine
2. Riceverà le istruzioni per il reso e l'indirizzo del magazzino
3. Imballi il prodotto con cura, preferibilmente nell'imballaggio originale
4. Spedisca il pacco al nostro magazzino di Amorim, Portogallo, a proprie spese, entro 14 giorni dalla comunicazione
5. Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso — possiamo trattenerlo fino al ricevimento dell'articolo o alla prova della spedizione. In pratica, lo elaboriamo di norma in 5–10 giorni lavorativi dal ricevimento
Stato dell'articolo restituito
Può ispezionare e provare l'articolo come farebbe in negozio. Se la manipolazione eccede quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, potremo detrarre dal rimborso la relativa svalutazione — ma il reso non viene rifiutato per questo motivo.
Per evitare detrazioni: restituisca l'articolo completo (accessori e manuali inclusi), senza segni d'uso, preferibilmente nell'imballaggio originale.
Costi di restituzione
I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente. Consigliamo un servizio con tracciamento per garantire l'arrivo del prodotto al nostro magazzino.
Eccezione: in caso di prodotto difettoso o consegna errata, Essenza sostiene tutti i costi di restituzione.
Tempi di rimborso
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, senza costi aggiuntivi:
MB WAY / Multibanco: 1–3 giorni lavorativi dopo l'elaborazione
Bonifico bancario / IBAN: fino a 5 giorni lavorativi dopo l'elaborazione
Prodotti difettosi
Se ha ricevuto un prodotto difettoso o non conforme, ha diritto a 3 anni di garanzia legale di conformità — veda la nostra pagina Garanzia. Ci contatti appena rileva il problema, preferibilmente con fotografie. In questi casi Essenza sostiene tutti i costi di restituzione e procede a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, secondo la legge.
Domande?
Siamo disponibili tramite la pagina di contatto, via email [email protected] o al telefono +351 308 802 194.