Retours et Remboursements
14 jours pour retourner — processus simple et rapide
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne sur les contrats à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner tout produit, sans avoir à motiver votre décision. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, sans obligation.
Les frais de renvoi sont à la charge du client. Les articles doivent être expédiés à notre entrepôt à Amorim, Portugal.
Comment initier un retour
1. Contactez-nous via la page de contact ou par email à [email protected], en indiquant le numéro de commande
2. Vous recevrez les instructions de retour et l'adresse de l'entrepôt
3. Emballez le produit soigneusement, de préférence dans son emballage d'origine
4. Expédiez le colis à notre entrepôt à Amorim, Portugal, à vos frais, dans les 14 jours suivant votre communication
5. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après nous avoir informés de la rétractation — nous pouvons le différer jusqu'à réception de l'article ou preuve de son expédition. En pratique, nous le traitons généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après réception
État de l'article retourné
Vous pouvez inspecter et essayer l'article comme en magasin. Si les manipulations vont au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, une dépréciation pourra être déduite du remboursement — mais le retour n'est pas refusé pour autant.
Pour éviter toute déduction : retournez l'article complet (accessoires et notices inclus), sans traces d'utilisation, de préférence dans son emballage d'origine.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à la charge du client. Nous recommandons un service avec suivi pour garantir l'arrivée du produit à notre entrepôt.
Exception : en cas de produit défectueux ou de livraison erronée, Essenza prend en charge tous les frais de retour.
Délai de remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sans frais :
MB WAY / Multibanco: 1 à 3 jours ouvrés après traitement
Virement bancaire / IBAN: jusqu'à 5 jours ouvrés après traitement
Produits défectueux
En cas de produit défectueux ou non conforme, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 3 ans — voir notre page Garantie. Contactez-nous dès que vous constatez le problème, de préférence avec des photos. Dans ces cas, Essenza prend en charge tous les frais de retour et procède à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou au remboursement, conformément à la loi.
Des questions ?
Nous sommes disponibles via la page de contact, par email [email protected] ou par téléphone +351 308 802 194.